Filiala nr. 3 FinComBank: 20 de ani de dezvoltare continuă
Zilele acestea s-au împlinit 20 de ani din momentul deschiderii Filialei nr. 3 a băncii comerciale FinComBank, amplasată în sectorul Botanica,Chişinău pe bulevardul Dacia, 20.
Potrivit directorului filialei, Dana Scripnic în tot acest timp echipa de angajaţi a filialei a făcut tot posibilul şi imposibilul pentru a-şi extinde baza de clienţi, gama serviciilor prestate şi pentru a creşte calitatea acestora – altfel spus, totul pentru dezvoltarea FinComBank.
Chiar dacă filiala îşi desfăşoară activitatea deja de 20 de ani, aici sunt deserviţi zeci de clienţi care şi-au deschis conturile încă în anii 1997-1998. Mai mult decât atât, aproape jumătate dintre aceştia sunt deserviţi exclusiv de FinComBank. Directorul filialei consideră că încrederea clienţilor a fost câştigată datorită atmosferei prietenoase, dar şi principiilorde lucru ce satisfac necesităţile şi justifică aşteptările acestora. Faptul dat este specific nu doar filialei de la Botanica, ci şi întregii bănci FinComBank, care îşi tratează clienţii ca parteneri.
Potrivit directorului general al companiei Remarca, ce se specializează în importul şi comercializarea pieselor de schimb pentru utilaje agricole, Alexei Godin întreprinderea sa este deservită de către filială încă din 1999. Anume atitudinea din partea angajaţilor,calitatea serviciilor şi operativitatea îl fac să rămână clientul fidel băncii FinComBank.
„Uneori trebuie să obţin urgent nişte documente de la bancă. Sun şi rog supervizorul să le pregătească, iar în 20-30 de minute documentele pot fi deja luate. Aici este apreciat timpul clientului, iar acest lucru este valoros pentru orice om de afaceri. În plus, pentru compania noastră ce se ocupă de import este important cursul valutar, iar aici avem întotdeauna cele mai avantajoase cotaţii” – a menţionat domnul Godin.
Compania AugusteLift, ce se specializează în importul, montarea şi deservirea lifturilor, escalatoarelor şi elevatoarelor colaborează cu FinComBank încă din anul 1998. Directorul acesteia, Cara Viorica menţionează că în aceşti 19 ani, întreprinderea a deschis în paralel conturi şi la alte bănci, însă în rezultat, cu câţiva ani în urmă, a făcut alegerea decisivă în favoarea Filialei nr. 3.
„Aici găsesc o echipă tânără, stabilă şi cu o atitudine profesională faţă de munca ce o face. În caz de necesitate pot apela la administraţia băncii sau la supervizorul meu, chiar şi după programul de lucru, iar ei vor soluţiona întotdeauna întrebările apărute. Anul trecut, fiind în străinătate am avut o problemă cu cardul într-o zi de week-end. Am sunat contabilul-şef al filialei şi persoana dată a reuşit să soluţioneze problema în doar câteva minute. O astfel de atitudine nu am întâlnit la celelalte bănci”, - afirmă Cara Viorica.
Pentru a asigura o asemenea stare de lucruri, filiala manifestă atenţie şi grijă maximă în procesul recrutării. Potrivit Danei Scripnic, la interviurile cu potenţialii angajaţi, fiind în calitate de director al filialei, apreciază, în primul rând integritatea şi amabilitatea.
„Membrii echipei FinComBank sunt instruiţi de noi cu propriile forţe. Noii angajaţi studiază toate etapele activităţii bancare, specificul acesteia pentru că ştiu că acest lucru este garanţia succesului în cariera lor. Totul constă în aceea că unul dintre principiile FinComBank este pregătirea profesională şi promovarea propriului personal”, - a menţionat aceasta.
Doamna Scripnic a început şi ea de la zero, după absolvirea facultăţii, însă în doar câţiva ani a ajuns să conducă filiala în care astăzi activează peste 40 de specialişti şi care supervizează 10 agenţii, inclusiv în regiuni. Iar până a ocupa această funcţie a mai lucrat ca specialist pentru deservirea conturilor clienţilor, angajat al departamentului de creditare.
Contabilul-şef al filialei,Mariana Marian lucrează aici deja de 13 ani. A făcut cunoştinţă cu banca pentru prima dată când încă învăţa la universitate, făcea aici practica. Absolvind facultatea, aceasta s-a angajat la FinComBank, iar deja peste patru ani i s-a propus să devină contabil-şef.
„Am reuşit destul de repede să îmi fac o carieră la care iniţial nici nu m-am gândit. Însă venind la filială, am înţeles că totul depinde de mine. Am lucrat mult şi cu sârguinţă. Şi apoi, nu este dificil să faci un lucru care îţi place, mai ales când ai întâlneşti o atitudine prietenoasă din partea administraţiei, dar şi a clienţilor” – consideră Mariana Marian.
Tatiana Gobjila, specialist principal în deservirea clienţilor este angajata băncii din 2004. A încercat mai multe domenii, însă până la urmă a găsit ceea ce îi place mai mult – lucrul cu persoanele juridice. Aceasta consideră că a fost un mare noroc să găsească imediat după facultate un job care i-a permis să urce pe scara profesională. „Mi s-a propus în mai multe rânduri să lucrez la alte bănci, însă am refuzat pentru că nu vreau să pierd perspectivele ce mi le oferă FinComBank”, - a menţionat aceasta.
Dana Scripnic consideră că jubileul de 20 de ani este, bineînţeles, un motiv pentru a face nişte totaluri ce există deja. Conform rezultatelor din anul trecut, Filiala Botanica ocupă locul doi după mărimea activelor în toată reţeaua FinComBank, dar şi locul trei după profitul operaţional. În acelaşi timp, acesta este un motiv în plus pentru a se gândi încă o dată la planurile şi perspectivele de viitor. Iar acestea sunt o mulţime. Însă ea este sigură că asemenea clienţi şi o astfel de echipă, va reuşi să soluţioneze multe sarcini.
FinComBank. Secretul unui parteneriat de succes.
