// Securitate / Întrebări şi răspunsuri

Întrebări şi răspunsuri

1. Как предотвратить кражу денег по телефону?

Не спешите доверять звонящему, даже если он представился сотрудником банка.

Перезвоните в банк сами в случае подозрительного звонка или сообщения от банка.

Помните: никогда и никому, даже сотрудникам банка, нельзя называть по телефону свои личные данные, ПИН-коды, CVC-коды, номер карты и прочую конфиденциальную информацию.

2. Как предотвратить кражу денег в интернете?

Не переходите по подозрительным ссылкам, не скачивайте программы по просьбе незнакомцев, не вводите платежные данные своих карт на незнакомых сайтах.

Делайте переводы, только если вы уверены в надежности получателя.

3. Как предотвратить кражу денег при покупках и снятии наличных?

Не носите записанный ПИН-код рядом с картой.

Подключите СМС-оповещения об успешных и неуспешных операциях.

Проверяйте ежемесячно выписку по счету.

4. У меня пропала карта, что делать?

Заблокируйте карту, обратившись в круглосуточную Службу поддержки клиентов по телефону (022) 21-02-02. Проверьте последние операции. Обратитесь в банк для перевыпуска карты.

Проверьте последние операции. Обратитесь в банк для перевыпуска карты.

5. У меня украли деньги со счета что делать?

Немедленно заблокируйте карту по телефону (022) 21-02-02. Служба поддержки клиентов доступна 24/7.

Обратитесь в банк, или позвоните по телефону (022)269 999, и опишите ситуацию.

Напишите заявление в полицию.

6. У меня пропал телефон, где было установлено мобильное приложение FinComPay. Это опасно?

Свяжитесь с банком для блокировки мобильного приложения по телефону (022)269 999.

Обратитесь к мобильному оператору для блокировки сим-карты телефона.

Проверьте последние операции по счету. Заблокируйте карту, если обнаружили неавторизованные операции.

7. Мне позвонили, представились сотрудником банка, попросили данные карты и ПИН-код. Что делать?

Это мошенники! Сообщите о проблеме в банк по телефону (022)269999, а также в компетентные органы.

Если Вы успели сообщить мошенникам какие-либо данные, немедленно заблокируйте карту по телефону (022) 21-02-02. Служба поддержки клиентов доступна 24/24

Установите на смартфон и компьютер программу антивирус.

Если с карты были списаны денежные средства операциями, которые вы не совершали, напишите заявление в отделении Банка или отправьте его по электронному адресу callcenter@fincombank.com.

8. Мне пришло СМС о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?

Заблокируйте карту, обратившись в круглосуточную Службу поддержки клиентов по телефону (022) 21-02-02. Напишите заявление в отделении Банка или отправьте его по электронному адресу callcenter@fincombank.com для расследования случая.

9. Мне позвонил сотрудник службы безопасности FinComBank и сообщил о попытках неизвестных лиц снять деньги с моей карты. Могу ли я сообщать ему номер моей карты?

Нет, ни в коем случае! Это мошенники. Сотрудники банка знают ваш номер карты и никогда его не запросят. Также сотрудники банка никогда не потребуют данные для ввода в ваш личный кабинет (в Интернет-банкинг или мобильном приложении FinComPay).

10. Как определить, что мне звонит именно сотрудник банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник FinComBank всегда:

  • обращается к вам по имени;
  • никогда не просит сообщить конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), коды и пароли, полученные через СМС или на е-майл от банка;
  • никогда не требует совершать операций с картой, делать переводы.

Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

11. Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Позвоните в Банк и сообщите о проблеме с банкоматом. Снимите наличные в другом банкомате, который не вызывает у вас подозрений.

12. Мне пришло с незнакомого номера СМС о том, что на мой счет переведены деньги. А потом мне пришло СМС с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?

Ссылаясь только на СМС не нужно ничего возвращать, вполне вероятно, что это мошенничество.

Проверьте выписку по счету в Интернет-банкинг или мобильном приложении FinComPay.

Позвоните в Банк и проверьте остаток по счету.

13. Мне пришло СМС / сообщение на e-майл с подозрительной ссылкой на установку мобильного приложения FinComPay. Я могу его установить?

Проверьте обратный адрес отправителя: банк всегда отправляет сообщения со своих официальных адресов, например: FinComBank или marketing@fincombank.com.

Если отправитель вам незнаком, или письмо кажется подозрительным, скачайте официальное мобильное приложение FinComPay, размещенное в Google Play или App Store.

14. Для входа в интернет-банк FinComPay у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Для входа нужен только логин и пароль. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты или мобильного телефона, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

15. Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять держателя карты на причастность к преступлению.

В соответствии с Правилами пользования банковскими картами вы не имеете права передавать карту для использования третьим лицам и несете полную ответственность за все операции, которые совершены по ней третьими лицами с вашего согласия.

16. Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите сразу по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните высветившийся адрес с адресом официального сайта компании.

Если вы получили письмо от банка, помните: 1) любое официальное обращение от имени Банка может вас приводить только на один из его официальных сайтов, и 2) Банк всегда отправляет вам сообщения со своих официальных адресов @fincombank.com.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов. Если вы получили неожиданное сообщение от неизвестного адресата о выигрыше в лотерею, подарке, акциях и розыгрышах - вполне вероятно, что это мошенничество.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

17. При оплате покупки на сайте я ввел номер своей карты и СVV. Мне написали, что произошла ошибка и для отмены операции меня просят сообщить СМС-код. Можно ли мне его отправить?

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

18. Мне пришло сообщение о том, что Банк проводит лотерею и предлагает пройти опрос. Я перешёл по ссылке, ответил на вопросы, и теперь меня ждет приз. Могу ли я подтвердить свою карту и произвести «закрепительный платёж» для перечисления вознаграждения?

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные, только если домен точно совпадает с официальным названием сайта. Банк никогда не запросит данные вашей карты.

19. Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

Напишите по адресу fincom@fincombank.com, обратитесь в отделение Банка или в Службу поддержки клиентов Банка, если стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

  • если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом FinComBank и вводят в заблуждение потребителей;
  • если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка, о проведении операции и требованием позвонить;
  • если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;
  • если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;
  • если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;
  • если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Банка: Интернет-банкинг FinComPay, мобильное приложение FinComPay, сайты fincombank.com, Clickpay.md и других.

20. Кажется, я столкнулся с незаконными действиями персонала Банка. Куда об этом сообщить?

Если вам стало известно о фактах причастности сотрудников FinComBank к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на сайте банка в рубрике «Уведомление о нарушениях, случаях мошенничества и коррупции в Банке». Также сообщить о незаконных действиях сотрудников вы можете по телефону (022)269999.

21. Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в круглосуточную Службу поддержки по телефону: (+373 22) 21 02 02 и запросите блокировку платежной карты!

Мы всегда на связи:

  • В мобильном приложении FinComPay, в рубрике КОНТАКТЫ, кликните по номеру телефона и позвоните нам.
  • Свяжитесь с Колл Центром Банка по телефону (022) 269999.
  • Используйте чат на нашем сайте fincombank.com, Clickpay.md или в мобильном приложении FinComPay.
  • Свяжитесь с круглосуточной Службой Поддержки по телефону (+373 22) 21 02 02 и запросите блокировку платежной карты в случае, если подозреваете, что стали жертвой мошенничества!

V-aţi confruntat cu ceva suspect – de exemplu, aţi descoperit un site fals sau o pagină pe social media cu logo-ul FinComBank? Sau poate aţi asistat la o acţiune de fraudă - de exemplu, aţi auzit precum că prietenii au fost telefonaţi de infractori sub pretextul că ar fi angajaţii băncii?

CONTACTAŢI-NE

      Sunaţi-ne urgent, vom lua măsurile corespunzătoare!
  • În aplicaţia mobilă din secţiunea CONTACTE, faceţi click pe numărul de telefon şi sunaţi-ne.
  • Contactaţi Сall centrul Băncii prin telefon (022) 269999.
  • Utilizaţi chat-ul pe site-ul nostru fincombank.com.
  • În cazul în care suspectaţi că aţi fost victima unui atac de phishing, contactaţi imediat Serviciul Suport 24/24 la numărul (+373 22) 21 02 02 şi solicitaţi blocarea cardului de plată!

 Aţi întâlnit acţiuni ilegale sau aţi auzit de implicarea angajaţilor băncii în fraude? Informaţi-ne!

  • Scrieţi pe linia directă în rubrica Notificare de încălcări, cazuri de fraudă şi corupţie în bancă de pe site-ul băncii.
  • Apelaţi Call centrul Băncii prin telefon (022) 269999.