Вопросы и ответы

Не спешите доверять звонящему, даже если он представился сотрудником банка.

Перезвоните в банк сами в случае подозрительного звонка или сообщения от банка.

Помните: никогда и никому, даже сотрудникам банка, нельзя называть по телефону свои личные данные, ПИН-коды, CVC-коды, номер карты и прочую конфиденциальную информацию.

Не переходите по подозрительным ссылкам, не скачивайте программы по просьбе незнакомцев, не вводите платежные данные своих карт на незнакомых сайтах.

Делайте переводы, только если вы уверены в надежности получателя.

Не носите записанный ПИН-код рядом с картой.

Подключите СМС-оповещения об успешных и неуспешных операциях.

Проверяйте ежемесячно выписку по счету.

Заблокируйте карту, обратившись в круглосуточную Службу поддержки клиентов по телефону (022) 269 999. Проверьте последние операции. Обратитесь в банк для перевыпуска карты.

Проверьте последние операции. Обратитесь в банк для перевыпуска карты.

Немедленно заблокируйте карту по телефону (022) 269 999. Служба поддержки клиентов доступна 24/7.

Обратитесь в банк, или позвоните по телефону (022)269 999, и опишите ситуацию.

Напишите заявление в полицию.

Свяжитесь с банком для блокировки мобильного приложения по телефону (022)269 999.

Обратитесь к мобильному оператору для блокировки сим-карты телефона.

Проверьте последние операции по счету. Заблокируйте карту, если обнаружили неавторизованные операции.

Это мошенники! Сообщите о проблеме в банк по телефону (022)269999, а также в компетентные органы.

Если Вы успели сообщить мошенникам какие-либо данные, немедленно заблокируйте карту по телефону (022) 269 999. Служба поддержки клиентов доступна 24/24

Установите на смартфон и компьютер программу антивирус.

Если с карты были списаны денежные средства операциями, которые вы не совершали, напишите заявление в отделении Банка или отправьте его по электронному адресу callcenter@fincombank.com.

Заблокируйте карту, обратившись в круглосуточную Службу поддержки клиентов по телефону (022) 269 999. Напишите заявление в отделении Банка или отправьте его по электронному адресу callcenter@fincombank.com для расследования случая.

Нет, ни в коем случае! Это мошенники. Сотрудники банка знают ваш номер карты и никогда его не запросят. Также сотрудники банка никогда не потребуют данные для ввода в ваш личный кабинет (в Интернет-банкинг или мобильном приложении FinComPay).

При звонке клиенту сотрудник FinComBank всегда:

• обращается к вам по имени;
• никогда не просит сообщить конфиденциальные сведения: полные реквизиты карты (номер карты, ПИН- и CVV-код), коды и пароли, полученные через СМС или на е-майл от банка;
• никогда не требует совершать операций с картой, делать переводы.

Помните, что задача мошенника — застать вас врасплох и не дать времени проанализировать ситуацию, поэтому он будет настаивать, чтобы вы выполнили его требования как можно быстрее.

Позвоните в Банк и сообщите о проблеме с банкоматом. Снимите наличные в другом банкомате, который не вызывает у вас подозрений.

Ссылаясь только на СМС не нужно ничего возвращать, вполне вероятно, что это мошенничество.

Проверьте выписку по счету в Интернет-банкинг или мобильном приложении FinComPay.

Позвоните в Банк и проверьте остаток по счету.

Проверьте обратный адрес отправителя: банк всегда отправляет сообщения со своих официальных адресов, например: FinComBank или marketing@fincombank.com.

Если отправитель вам незнаком, или письмо кажется подозрительным, скачайте официальное мобильное приложение FinComPay, размещенное в Google Play или App Store.

Для входа нужен только логин и пароль. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты или мобильного телефона, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять держателя карты на причастность к преступлению.

В соответствии с Правилами пользования банковскими картами вы не имеете права передавать карту для использования третьим лицам и несете полную ответственность за все операции, которые совершены по ней третьими лицами с вашего согласия.

В первую очередь обратите внимание на почту отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

Важно также обратить внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании.

Не переходите сразу по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните высветившийся адрес с адресом официального сайта компании.

Если вы получили письмо от банка, помните: 1) любое официальное обращение от имени Банка может вас приводить только на один из его официальных сайтов, и 2) Банк всегда отправляет вам сообщения со своих официальных адресов @fincombank.com.

Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов. Если вы получили неожиданное сообщение от неизвестного адресата о выигрыше в лотерею, подарке, акциях и розыгрышах - вполне вероятно, что это мошенничество.

Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы.

Не отвечайте на подозрительные письма.

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные, только если домен точно совпадает с официальным названием сайта. Банк никогда не запросит данные вашей карты.

Напишите по адресу fincom@fincombank.com, обратитесь в отделение Банка или в Службу поддержки клиентов Банка, если стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

• если вы обнаружили сайт с сомнительными финансовыми предложениями, где мошенники скрываются под брендом FinComBank и вводят в заблуждение потребителей;
• если вам пришло подозрительное СМС сообщение, якобы от банка, о проведении операции и требованием позвонить;
• если вам звонили мошенники и пытались получить персональные данные;
• если вы получили сомнительное письмо, возможно содержащее вирус или ссылку на источник распространения вируса;
• если вам известны номера карт, используемые мошенниками для хищения денег;
• если вы обнаружили уязвимость на одном из публичных онлайн-сервисов Банка: Интернет-банкинг FinComPay, мобильное приложение FinComPay, сайты fincombank.com, Clickpay.md и других.

Если вам стало известно о фактах причастности сотрудников FinComBank к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на сайте банка в рубрике «Уведомление о нарушениях, случаях мошенничества и коррупции в Банке». Также сообщить о незаконных действиях сотрудников вы можете по телефону (022)269999.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в круглосуточную Службу поддержки по телефону: (+373 22) 269 999 и запросите блокировку платежной карты!