Alla Tereşchina, Directoarea Sucursalei nr.1: Înainte spre performanţă, în pas cu banca, care a lansat-o în viaţa profesională
Şi-a început activitatea în sectorul bancar cu aproape două decenii în urmă şi a crescut de la an la an în carieră, rămânând devotată FinComBank, banca de unde a pornit în viaţa profesională. Acum, Alla TEREŞCHINA este directoarea celei mai mari sucursale a băncii, care sub conducerea ei şi-a majorat activele cu 295% doar în ultimii trei ani. În prezent sucursala gestionează active de 1,6 miliarde de lei, ceea ce reprezintă 30% din activele băncii, iar directoarea continuă în fruntea unei echipe profesioniste să performeze, aplicând abordări şi inovaţii moderne şi privind cu încredere în viitor. Urmăriţi interviul publicat în revista BusinessClass pentru a afla o altă perspectivă asupra leadeship-ului într-o nouă eră.
Dnă Alla Tereşchina, cum credeţi, ce trebuie de făcut pentru ca interacţiunea băncilor cu mediul de business să fie mai eficientă, iar sistemul bancar să contribuie plenar la finanţarea economiei reale?
Pentru a asigura dezvoltarea mediului de business, sectorul financiar şi afacerile ar trebui să se afle într-un dialog deschis continuu, aceştia trebuie să fie parteneri permanenţi încă de la înfiinţarea companiei. Sectorul bancar de astăzi, înţelege destul de bine aşteptările actuale ale clienţilor business şi încearcă să implementeze cele mai bune practici şi abordări în activitatea sa. Printre acestea se numără ideile inovatoare adaptate nevoilor specifice ale diferitelor sectoare din economie care permit soluţionarea provocărilor unice de afaceri, abordând, în acelaşi timp, problema dintr-o altă perspectivă. Printre aceste practici putem enumera şi integrarea soluţiilor complexe care conectează cele mai diverse direcţii ale activităţii financiare a companiei, inclusiv operaţiunile cu băncile, furnizorii, clienţii şi partenerii - toate acestea pentru a dezvolta o abordare multilaterală. De asemenea, printre practicile sectorului bancar întâlnim oferirea produselor şi serviciilor personalizate şi inovatoare care ajută la soluţionarea problemelor specifice ale companiei.
Astfel, pentru a realiza o interacţiune mai eficientă între bănci şi mediul de afaceri şi pentru a contribui pe deplin la finanţarea economiei reale, este nevoie de o combinaţie de factori, inclusiv o comunicare deschisă, produse şi servicii inovatoare, precum şi conlucrare între diferitele părţi interesate.
FinComBank de mult timp aplică toate aceste abordări în practică, ceea ce înseamnă personalizarea relaţiilor cu clienţii şi elaborarea unui scenariu individual de colaborare. Aceasta creează potenţialul pentru un parteneriat eficient pe termen lung între bancă şi client.
Care sunt calităţile cele mai importante din activitatea unui top manager bancar?
Într-o lume în continuă schimbare, anumite calităţi trebuie să se întâlnească nu doar în rândul managerilor de top din sectorul bancar, ci şi în cazul oricărui top manager, din orice domeniu de activitate. Acesta trebuie să-şi îmbunătăţească constant anumite abilităţi şi aptitudini, care să-i permită a avea o gândire strategică orientată spre oferirea unor soluţii unice, implementarea inovaţiilor şi crearea unor noi oportunităţi clienţilor care să le depăşească aşteptările.
O caracteristică importantă a unui lider este capacitatea de a identifica noi talente în echipa sa şi de a găsi metode prin care să gestioneze o echipă formată din oameni diferiţi ca personalitate şi temperament. Un top manager trebuie să aibă abilitatea de a conduce o echipă prin puterea exemplului, acesta trebuie să poată inspira şi motiva echipa, pentru ca aceasta să se dedice unor obiective şi rezultate comune. Această îndemânare permite băncii să-şi atingă mult mai uşor şi rapid obiectivele sale de afaceri.
Desigur, capacitatea de a lua rapid şi în timp util decizii echilibrate şi corecte în condiţiile unor procese strict reglementate, de asemenea, este un must have în realităţile actuale pentru orice lider.
Care este filosofia FinComBank în business? Care sunt principiile şi valorile, care ghidează banca spre performanţă, dar şi cum aspiră spre acestea un director de sucursală?
Procesul de creare a misiunii FinComBank a necesitat o conştientizare profundă pentru a forma exact acea filozofie şi acel sistem de valori care să genereze, să dezvolte şi să implementeze potenţialul său pe piaţa bancară. Astăzi, misiunea băncii este de a fi o instituţie financiară cu o reputaţie înaltă, care asigură un nivel înalt de deservire şi acoperă în totalmente nevoile clienţilor, depăşind aşteptările acestora. Ghidându-se după aceasta, echipa FinComBank a adoptat o filozofie a parteneriatului, promovând valorile băncii ca fundament al interacţiunii cu clienţii, angajaţii şi acţionarii noştri.
Dacă vorbim despre mine în calitatea de Directoare a Sucursalei nr.1, pot remarca că filosofia, misiunea şi valorile FinComBank coincid cu viziunea întregii echipe. De aceea, le implementăm cu o abordare deosebită, ceea ce oferă rezultate excelente în munca noastră.
Ne conducem după conceptul win-win care presupune beneficiile reciproce pentru toate părţile implicate, atât pentru client, cât şi pentru instituţia financiară. Înţelegând şi satisfăcând nevoile şi obiectivele clienţilor, creăm o situaţie în care atât aceştia, cât şi instituţia bancară pot să obţină câştiguri şi să se dezvolte într-o manieră echitabilă pe termen lung. Astfel, ne propunem să creăm relaţii de încredere şi colaborare în care ambele părţi să se simtă câştigătoare.
Înţelegerea reciprocă este un alt pilon al filosofiei FinComBank. Banca mereu tinde să înţeleagă nevoile, preocupările şi aspiraţiile clienţilor săi, pentru a putea oferi servicii şi produse personalizate şi adaptate la cerinţele specifice ale fiecăruia.
Aceste principii şi valori sunt esenţiale în atingerea performanţei şi a obiectivelor de succes ale băncii, dar şi nu numai. Fiecare Director de Sucursală le aplică în practică în toate aspectele activităţii lor zilnice. Prin acestea fiecare tinde să aduc valoare adăugată nu doar unităţii pe care o conduce, ci şi întregii instituţii, contribuind astfel la atingerea obiectivelor şi la creşterea performanţei FinComBank.
Cum vedeţi viitorul sectorului bancar moldovenesc şi al FinComBank în particular?
Ce ţine de acest aspect, se vede o direcţie clară către inovaţie şi digitalizare, punând accentul pe implementarea soluţiilor avansate de securitate a informaţiilor. Într-un mediu financiar în continuă schimbare, orientarea către produse şi servicii online este esenţială pentru a rămâne competitivi şi relevanţi.
Digitalizarea aduce cu sine numeroase beneficii şi oportunităţi, atât pentru clienţi, cât şi pentru bănci. Pe de o parte, accesul facil la serviciile bancare online permite clienţilor să gestioneze mai eficient finanţele lor, să efectueze tranzacţii în orice zi şi la orice oră oriunde s-ar afla, oferindu-le în acelaşi timp o experienţă convenabilă şi personalizată. Pe de altă partea, pentru bănci, digitalizarea reprezintă o oportunitate de a optimiza procesele de business, a reduce costurile operaţionale şi de a îmbunătăţi calitatea serviciilor oferite.
Prin aducerea în prim plan a noilor tehnologii, FinComBank îşi propune să ofere clienţilor săi o nouă experienţă bancară şi să le faciliteze accesul la servicii moderne şi eficiente. Acest angajament faţă de inovaţie se reflectă în dezvoltarea continuă de produse şi servicii digitale, care reuşesc să satisfacă şi să depăşească aşteptările clienţilor noştri.