Алла Терешкина, Директор Отделения №1: Вперед к успеху вместе с банком, который дал ей толчок в профессиональную жизнь
Начав свою деятельность в банковском секторе почти два десятилетия назад и с каждым годом, набираясь опыта Алла ТЕРЕШКИНА росла по карьерной лестнице, оставаясь преданной FinComBank, банку, в котором начала свою профессиональную деятельность. Сейчас Алла ТЕРЕШКИНА является директором крупнейшего отделения банка, который, под её руководством, только за последние три года увеличил свои активы на 295%. В настоящее время Отделение №1 управляет активами в размере 1,6 миллиарда лей, что составляет 30% от активов банка, а директор продолжает возглавлять команду профессионалов, достигая результатов, применяя современные подходы и инновации, с уверенным взглядом в будущее. Просмотрите интервью, опубликованное в журнале BusinessClass, чтобы узнать о других перспективах лидерства в новую эпоху.
Что, по Вашему мнению, необходимо сделать, чтобы взаимодействие банков с бизнес-средой было более эффективным, а банковская система в полной мере способствовала финансированию реального сектора экономики?
Для обеспечения мощного развития бизнес-среды, финансовый сектор и бизнес должны находиться в непрерывном открытом диалоге и быть постоянными партнерами с момента основания компании. Банковский сегмент сегодня достаточно хорошо осознает, что ожидает Бизнес-клиент и применяя наилучшие практики и подходы старается внедрять в свою деятельность лучшие инициативы. К ним относятся инновационные идеи, адаптированные к конкретным потребностям различных секторов экономики, которые позволяют решать уникальные бизнес-задачи, одновременно подходя к проблеме с разных точек зрения. К числу таких практик также можно отнести интеграцию комплексных решений, связывающих самые разнообразные направления финансовой деятельности компании, включая операции с банками, поставщиками, клиентами и партнерами – все это с целью развития многостороннего подхода. Также среди наилучших практик банковского сектора является внедрение персонализированных и инновационных продуктов и услуг, которые помогают решать конкретные задачи компании.
Таким образом, чтобы добиться более эффективного взаимодействия между банками и бизнес-средой и в полной мере способствовать финансированию реальной экономики, необходимо сочетание многих факторов, включая открытое общение, инновационные продукты и услуги, а также сотрудничество между различными заинтересованными сторонами.
Все эти подходы FinComBank уже давно применяет на практике, что означает персонализацию отношений с клиентами и разработку индивидуального сценария сотрудничества. Это создает потенциал для эффективного долгосрочного партнерства между банком и клиентом.
Какие качества являются наиболее важными в работе топ-менеджера банка?
В быстро меняющемся мире с вызовами сталкиваются не только топ-менеджеры в банковской сфере, а любой топ-менеджер в любой сфере деятельности. Топ-менеджеру необходимо постоянно совершенствовать свои знания, которые позволяют развивать стратегическое мышление, ориентированное на предложение уникальных решений, внедрение инноваций и создание новых возможностей для клиентов, превосходящих их ожидания.
Важной характеристикой лидера является умение распознавать таланты и находить подходящие методы управления командой талантливых и разных по характерам и темпераментам людей. Топ-менеджеру необходимо обладать способностью руководить командой силой примера, уметь вдохновлять и мотивировать команду, чтобы она посвятила себя общим целям и результатам. Этот навык позволяет банку гораздо легче и быстрее достигать своих бизнес-ориентиров.
Ну и конечно умение владеть навыком оперативно и своевременно принимать взвешенные решения в условиях строго регламентированных процессов, это тоже «must have» в нынешних реалиях для любого руководителя.
Какова философия бизнеса FinComBank? Каковы принципы и ценности, которыми руководствуется банк в достижении эффективности, а также как к ним стремится руководитель отделения?
Сам процесс создания миссии FinComBank потребовал глубокого осмысления для формирования именно той философии и системы ценностей, которая бы порождала, развивала и реализовывала на банковском рынке свой потенциал.
Сегодня миссия банка — это оставаться финансовым институтом с высокой репутацией, обеспечивающим высокий уровень обслуживания и удовлетворяющий все потребности клиентов, превосходя их ожидания. Следуя нашей миссии, команда FinComBank придерживается философии партнерства, и продвигает ценности банка как основы взаимодействия с нашими клиентами, сотрудниками и акционерами.
Если говорить обо мне как о руководителе Отделения №1, могу отметить, что философия, миссия и ценности FinComBank совпадают с видением всей команды. Именно поэтому мы реализуем их с особым подходом, что приносит отделению и банку отличные результаты.
Мы работаем, применяя концепцию win-win, которая предполагает взаимную выгоду для всех участвующих сторон, как для клиента, так и для FinComBank. Понимая и удовлетворяя потребности и цели наших клиентов, мы создаем ситуацию, в которой и клиенты, и банк могут процветать на справедливой основе и в долгосрочной перспективе. Таким образом, мы стремимся создать отношения доверия и сотрудничества, в которых обе стороны чувствуют себя победителями.
Взаимопонимание – еще один аспект философии FinComBank. Банк всегда стремится понять потребности, проблемы и стремления своих клиентов, чтобы иметь возможность предлагать персонализированные услуги и продукты, адаптированные к конкретным запросам каждого клиента.
В FinComBank каждый руководитель отделения стремится использовать в практике единый подход во всех аспектах своей повседневной работы. Благодаря этому каждый стремится принести добавленную стоимость не только подразделению, которое он возглавляет, но и всему учреждению, тем самым способствуя достижению целей и повышению эффективности FinComBank.
Каким вы видите будущее банковского сектора Молдовы и FinComBank в частности?
В этом аспекте просматривается четкое направление к инновациям и цифровизации с упором на внедрение передовых решений по информационной безопасности. В постоянно меняющейся финансовой среде обращение к онлайн-продуктам и услугам имеет решающее значение для сохранения конкурентоспособности и актуальности.
Цифровизация приносит с собой множество преимуществ и возможностей как для клиентов, так и для банков. С одной стороны, легкий доступ к услугам онлайн-банкинга позволяет клиентам более эффективно управлять своими финансами, совершать операции в любой день и в любое время, где бы они ни находились, обеспечивая при этом удобный и персонализированный опыт. С другой стороны, для банков цифровизация представляет возможность оптимизировать бизнес-процессы, снизить операционные расходы и повысить качество предлагаемых услуг.
Выдвигая на первый план новые технологии, FinComBank стремится предложить своим клиентам новый банковский опыт и облегчить им доступ к современным и эффективным услугам. Эта приверженность инновациям находит свое отражение в постоянном развитии цифровых продуктов и услуг, которым удается соответствовать и превосходить ожидания наших клиентов.