Specialist Quality Assurance, Directia Gestionare Retea si Customer Care

Daca esti genul de persoana care vede dincolo de cifre si transforma fiecare feedback oferit de un client intr-o sansa de a face lucrurile mai bine, exact pe tine te cautam - Un expert care va fi vocea clientului in interiorul bancii.
Responsabilitati:
- Elaborarea si masurarea metricilor de evaluare a calitatii (CSAT, NPS, AHT etc.), pe toate canalele bancii;
- Analiza calitatii deservirii clientilor prin ascultarea apelurilor, observarea interactiunilor la ghiseu si verificarea respectarii procedurilor;
- Gestionarea reclamatiilor - examinarea acestora, identificarea solutiilor potrivite pentru client si urmarirea respectarii termenelor de raspuns;
- Propunerea de schimbari concrete in procese, servicii si produse, pe baza constatarilor, si sustinerea lor in fata directiilor responsabile - nu doar raportarea rezultatelor, ci influentarea deciziilor;
- Rolul de promotor al vocii clientului in interiorul bancii, prin rapoarte periodice si recomandari care ajung acolo unde se iau deciziile.
Cerinte:
- Studii superioare, preferabil in domeniul economic, financiar-bancar sau stiinte sociale;
- Experienta practica pe un post similar (quality assurance, customer care, operatiuni bancare) constituie un avantaj;
- Cunostinte in analiza datelor si interpretarea statistica;
- Abilitati excelente de comunicare, atentie la detalii, obiectivitate si integritate;
- Cunoasterea fluenta a limbilor romana si rusa, engleza - prezinta avantaj.
Ce oferim:
- Mentorat din partea colegilor;
- Cursuri gratuite de formare si dezvoltare profesionala;
- Salariu competitiv si prima de performanta;
- Vineri - zi de lucru cu program de munca redus.

Daca esti intersat/a, transmite CV-ul pe adresa de email: hr@fincombank.com, indicand functia la care aplici.

*Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.
**Datele cu caracter personal vor fi prelucrate de FinComBank exclusiv in scopul si procesul angajarii, in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare. Aceste date nu vor fi transmise altor parti terte fara acordul prealabil al subiectului datelor cu caracter personal.