Sef, Serviciul Call Center

Suntem in cautarea unui lider motivat si profesionist pentru a coordona activitatea Serviciului Call Center, capabil sa asigure un nivel ridicat de satisfactie a clientilor si eficienta operationala.

Responsabilitati:
Organizarea eficienta a activitatii Serviciului si asigurarea conlucrarii acestuia cu subdiviziunile si sucursalele/agentiile bancii;
Stabilirea obiectivelor de performanta si monitorizarea realizarii indicatorilor operationali/comerciali;
Optimizarea proceselor de comunicare cu clientii prin telefon, e-mail si alte canale digitale, initierea si implicarea in proiectele de automatizare a proceselor ce tin de competenta Serviciului;
Coordonarea procesului de elaborare a masurilor de prevenire a riscurilor aferente activitatilor de afaceri si continuitate a businessului.

Cerinte si abilitati:
Studii superioare in domeniul tehnologiilor informationale si/sau profil economic;
Experienta profesionala de 3 ani intr-un rol managerial (preferabil in domeniul Call Center, Customer Service sau bancar;
Cunostinte solide de utilizare a aplicatiilor informatice si a platformelor specifice activitatilor de Call Center;
Cunoasterea fluenta a limbilor: romana, rusa, (engleza-constituie un avantaj);
Abilitati excelente de comunicare, organizare, planificare si luare a deciziilor;
Atitudine proactiva, orientata catre client si rezultate.

Ce oferim:
Cursuri gratuite de formare si dezvoltare profesionala;
Prima de performanta.

Persoanele interesate sunt invitate sa depuna CV la e-mail: hr@fincombank.com, indicand postul pentru care aplica.
Vor fi contactate doar persoanele care corespund criteriilor enuntate.