Общие вопросы

În cazul în care ați pierdut sau uitat codul PIN al cardului dumneavoastră, vă puteți apropia cu actul de identitate la orice subdiviziune a Băncii pentru a solicita reemiterea cardului și a PIN-ului.
De asemenea, puteți restabili codul PIN din aplicația mobilă FinComPay (cu condiția că nu a fost schimbat anterior la bancomate).

1. Transferînd prin FinComPay la un alt cont de destinație;
2. Apropiindu-vă la orice subdiviziune a Băncii cu actul de identitate pentru a retrage banii fără prezența cardului, cu achitarea comisionului conform Tarifelor în vigoare.
3. Prin intermediul portofelelor electronice Apple Pay și Google Wallet, dacă cardul a fost atașat anterior.

Cardul poate fi reemis la subdiviziunile FinComBank. Pentru aceasta, este necesar să vă apropiați cu actul de identitate pentru a semna cererea de reemitere a cardului și a specifica subdiviziunea Băncii unde doriți ulterior să primiți cardul.
De asemenea, cardul poate fi reemis prin serviciul Call Centru, la numărul de telefon 022 269 999.

În cazul în care întâmpinați asemenea cazuri, este recomandabil să telefonați imediat Serviciul Suport Clienți, disponibil 24/7 la numărul de telefon 0(22) 26 99 99 și să solicitați blocarea cardului, după care, să Vă prezentați la cea mai apropiată subdiviziune a Băncii, cu actul de identitate pentru a reemite cardul compromis.
Mai multe detalii referitor la măsurile de protecție și acțiunile necesare de întreprins, le găsiți în Regulile de utilizare a cardurilor FinComBank.

În acest caz este necesar în mod obligatoriu să apelați la Serviciul Suport Clienți, disponibil 24/7 (0(22) 26 99 99) pentru a bloca cardul din motive de securitate, ulterior să vă prezentați cu actul de identitate la orice subdiviziune FinCombank pentru a depune o cerere privind restituirea acestuia.

Pentru verificarea soldului contului puteți apela la mai multe servicii oferite de FinComBank:

1. Internet Banking FinComPay;
2. verificarea soldului contului la bancomatele și POS-terminalele Băncii;
3. eliberarea unui extras de cont (la email/ghișeu), unde puteți vizualiza inclusiv și tranzacțiile efectuate;
4. Serviciul Suport Clienți, disponibil 24/7 deținatorilor de carduri, la nr. de telefon: 0(22) 26 99 99.

Pentru activarea serviciului Internet Banking FinComPay sau Extras Email, este necesar să vă prezentați la subdiviziunea Băncii la care aveți deschis contul de card.

Sfaturi utile de prevenire a fraudelor de carduri:

• Semnați cardul pe verso în chenarul rezervat în acest scop, în momentul primirii acestuia;
• Nu păstrați cardul și codul PIN în același loc, nu scrieți codul PIN-ul pe verso cardului, după primirea cardului preferabil de memorat codul și de distrus plicul;
• Nu țineți la îndemână copiile chitanțelor, ale biletelor de avion, ale itinerariilor de călătorie sau orice alt document unde sunt vizibile numerele cardurilor;
• Nu răspundeți niciodată mesajelor primite prin e-mail/SMS prin care Vi se solicită datele personale și nu divulgați telefonic altor persoane (numărul cardului, data expirării cardului, codul PIN, codul CVV);
• Nu este indicat să împrumutați cardul altor persoane, nici măcar unui alt membru al familiei;
•  În cazul în care modificați datele personale (buletinul de identitate, adresa, numărul de telefon etc.) este necesar să anunțați Banca.

Mai multe detalii referitor la măsurile de protecție și acțiunile necesare de întreprins, le găsiți în Regulile de utilizare a cardurilor FinComBank.

FinComPay este noua soluţie de Internet Banking avansată care vă oferă funcţionalităţi suplimentare și un design prietenos și inovator.
FinComPay este disponibil 24/7 şi presupune acces rapid din orice colț al lumii în condiţii de maximă securitate, prin intermediul Internetului, la conturile proprii, precum şi o gamă vastă de operaţiuni bancare, printre care: 

• transferuri de la card la card/ primirea transferurilor rapide online;
• vizualizare rapidă a situaţiei conturilor de plată, de depozit, precum şi exportarea sau tipărirea extraselor;
• achitarea gratuită a serviciilor comunale, telefoniei mobile şi altor plăţi;
• formarea pachetelor de servicii pentru a salva timpul preţios și vizualizarea arhivei plăţilor;
• efectuarea transferurilor între conturile proprii (MDL/EUR/USD); la conturile persoanelor terţe, deschise la FinComBank (MDL/EUR/USD); la conturile deschise în alte bănci din RM;
• formarea şabloanelor pentru orice operaţiune de transfer fie interbancar, intrabancar sau pur şi simplu între conturile personale;
• vizualizarea rechizitelor cardurilor şi a conturilor pe care le deţineți;
• verificarea operațiunilor efectuate;
• personalizarea(redenumirea) conturilor și denumirea/ascunderea conturilor şi cardurilor.

Cum îl obţineți?

Direct și Rapid - în orice subdiviziune FinComBank, unde colegii noştri sunt la dispoziţia Dvs. cu informaţii detaliate privind accesul şi funcţionalitatea acestui produs.

Pentru a afla datele bancare ale cardului Dvs. este necesar să Vă apropiați cu buletinul de identitate la orice subdiviziune a Băncii. Acestea vă pot fi oferite pe suport de hîrtie sau vă pot fi expediate la adresa Dvs. electronică. De asemenea, de sine-stătător le puteți accesa online 24/7 dacă sunteți conectat la serviciul Internet-Banking FinComPay sau le puteți afla apelând la serviciul Callcenter la nr. de telefon: 022 26999

Comerciantul are dreptul să solicite un act de identitate în cazul în care are careva suspiciuni privind dreptul de utilizare a cardului (card furat/pierdut/contrafăcut, etc).

Vîrsta minimă pentru obținerea unui card bancar este de 18 ani (card suplimentar la contul unuia dintre părinți pentru minori de la 7 ani).
Pentru emiterea unui card este necesar să vă prezentați la orice subdiviziune a Băncii cu actul de identitate, sau să solicitați emiterea cardului în regim on-line pe site-ul Băncii.

Nu există o limită a sumei ce urmează a fi transferată la contul de card.

Conform prevederilor legale și actelor normative interne ale Băncii, ridicarea cardului și/sau a PIN-ului de către o terță persoană nu se permite (nici în bază de procură/mandat).

Sumele blocate în urma efectuării tranzacțiilor cu cardul sunt sumele rezervate în momentul efectuării unei tranzacții la ATM cît și în rețeaua comercială (POS-terminal sau Internet). Acest fapt reprezintă garanția băncii că va putea deconta ulterior suma tranzacției efectuate de către Dvs.
Toate tranzacțiile finalizate cu succes se decontează în termen maxim de 30 zile. Decontarea tranzacțiilor presupune debitarea efectivă a sumei din contul clientului, concomitent cu deblocarea sumei din secțiunea “Sume Blocate” din extrasul contului de card.
În cazul tranzacțiilor cu mesaj de eroare, atât la POS-terminalele punctelor comerciale cât și pe Internet, sumele pot rămâne blocate pe cont, cu deblocarea automată, în maxim de 30 zile de la data tranzacției, fără a fi necesar vreun demers suplimentar. În cazul în care aveți necesitatea utilizării banilor mai devreme, sau alte întrebări legate de acest subiect, rugăm să Vă adresați pentru suport la nr. de telefon: 022 26 9999.

În momentul efectuării operaţiunii, în cazul în care valuta operaţiunii nu coincide cu valuta contului, Banca blochează pe cont suma mijloacelor băneşti cu aplicarea unui multiplicator valutar, ce oferă posibilitatea evitării overdraftului nesancționat(sold negativ), odată cu decontarea financiară a tranzacției, creat în urma diferenței de curs. La decontarea definitivă a operațiunii, valoarea multiplicatorului devine disponibilă la contul clientului.

Cardurile sistemelor de plăți Visa Inc. și MasterCard Inc. sunt, de regulă, acceptate oriunde în lume, iar alegerea în favoarea unui anumit tip de card se poate face în dependență de caracteristicile cardului. O deosebire ar putea fi introducerea obligatorie a codului PIN la efectuarea operațiunilor cu cardurile MasterCard, dacă POS-terminalul nu permite omiterea acestui fapt, ceea pentru cardurile Visa nu este obligatoriu în cazul în care este aplicată semnătura pe cec.

Aveți nevoie de un card bancar pentru :

• A efectua cumpărături pe internet;
• A plăti serviciile comunale, indiferent de locul aflării și orarul limitat;
• A procura bilete avia și oferte turistice;
• A efectua transferuri de pe un cont pe altul, din orice colț al lumii;
• A achita marfa procurată în magazine oriunde va-ți afla.