Specialist customer care, Directia Gestionare Retea si Customer Care

Responsabilitati:
Analiza calitatii deservirii clientilor si mentinerea unui sistem de feedback constant aferent procesului de administrare a relatiilor cu clientii;
Gestionarea fluxului de reclamatii (examinarea, identificarea solutiilor potrivite pentru client, controlul furnizarii in termen a concluziilor/raspunsurilor la reclamatia clientului, diagnosticarea rapida a problemei si identificarea solutiei optime;
Raportarea rezultatelor analizei reclamatiilor parvenite, identificarea punctelor slabe in procesul de deservire a clientilor si in caracteristicile produselor/serviciilor Bancii in baza analizei;
Elaborarea si monitorizarea metricilor de evaluare a calitatii deservirii clientilor.

Cerinte/Abilitati necesare:
Studii superioare in domeniul economic/comunicare/relatii clienti;
Experienta practica pe post similar va constitui un avantaj;
Organizarea procesului de administrare a relatiilor cu clientii;
Cunostinte in analiza datelor si interpretarea statistica pentru calcularea indicatorilor de evaluare a calitatii deservirii clientilor - CSAT, NPS, AHT etc.;
Responsabilitate, abilitati excelente de comunicare, integritate personala si profesionala, rezistenta la stres;
Cunoasterea fluenta a limbilor romana si rusa, engleza - prezinta avantaj.

Ce oferim:
Cursuri gratuite de formare si dezvoltare profesionala;
Prima de performanta;
Vineri - zi de lucru cu program de munca redus.