Елена Стовбун, Директор Департамента Развития Бизнеса: О достижениях прошлого года и планах на 2023 год
Ежегодно компания Mastercard отмечает своих надежных партнеров за вклад в развитие платежного рынка Молдовы во время мероприятия Mastercard Day. Это мероприятие традиционно является местом встречи, обмена опытом и вдохновения, дискуссии о самых актуальных трендах и инновациях на глобальном платежном рынке. Кроме того, это возможность поделиться свежими инсайтами касательного того, как меняются платежные привычки, потребности и ожидания жителей Молдовы. Журнал «Банки & Финансы» – Profit пообщался с лидерами рынка, чьи достижения были отмечены Mastercard в 2022 году, и узнал, какие инновации появились на рынке за этот год, какие проекты стали особой гордостью и чего стоит ожидать картодержателям в будущем.
В данном выпуске Елена СТОВБУН, Директор Департамента Развития Бизнеса FinComBank, рассказала каким стал 2022-й год для Банка, какие достижения этого года самыми значимыми для FinComBank, какие самые яркие проекты и кампании удалось реализовать совместно с Mastercard и что будет в фокусе вашей стратегии в 2023 году:
2022 год стал для FinComBank своего рода трамплином для запуска новых продуктов и услуг. Банк продолжил и укрепил свои позиции в развитии безналичных платежей и цифровых услуг, а также предпринял важные шаги, которые позволят диверсифицировать продукты и выйти на новый качественный уровень в обслуживании клиентов.
Мы сделали очень важный шаг на пути к новому цифровому банкингу и улучшению клиентского опыта наших картодержателей. Технологии очень динамично развиваются. И для того, чтобы быть гибкими, соответствовать ожиданиям наших клиентов и чутко реагировать на их потребности, FinComBank прошел программу по цифровой трансформации DigiLab Finance, которая была организована IFC Europe & Central Asia-International Finance Corporation – крупнейшим глобальным учреждением по содействию развития, специализирующимся на работе с частным сектором в странах с формирующимся рынком, в партнерстве с правительствами Японии и Великобритании и партнером по внедрению Аccenture.
Команда FinComBank занималась разработкой стратегии цифровой трансформации банка и открыла для себя множество разных подходов и инструментов, которые, без сомнения, станут отправной точкой всех процессов трансформации в нашем банке. Это тот самый трамплин, который позволит построить нашу работу на основе быстрого и легкого движения к инновациям, а также еще один важный шаг к цифровизации нашего банка и формированию бесшовного опыта для наших клиентов.
Благодаря поддержке нашего надежного партнера Mastercard мы находимся в постоянном процессе цифровизации продуктов и услуг, но и не забываем о лоялизации наших клиентов. Самым эмоциональным проектом, реализованным совместно с Mastercard в уходящем году, стала кампания с розыгрышем стильных подарков и рождественского путешествия для всей семьи в Лиссабон. Эта длительная кампания поистине заинтересовала и активизировала наших клиентов, и нас впечатляют те результаты, которые мы получили.
В 2023 году мы запустим долгожданные продукты и сервисы для наших клиентов, такие как Apple Pay и Google Pay, пополнение счетов через банкоматы, запустим новый функционал в мобильном приложении FinComPay и многое другое, что позволит стать 100% банком онлайн!
Уже сейчас мы меняем действующие процессы, и совсем скоро запустим новые, потому что понимаем, что цифровой процесс формирует новый клиентский опыт, и технологические изменения помогут превзойти ожидания наших клиентов. В 2023 году наш фокус внимания на цифровизации – как движущей силе перемен!