Вячеслав, скажите, пожалуйста, сколько лет Вы работаете в филиале “FINCOMBANK-Traian”?

В филиале “Traian” я работаю с первого дня его существования. Сначала в качестве главного бухгалтера, а с прошлого года - директора филиала.

Какие услуги филиала наиболее популярны на сегодняшний день?

Сегодня “FinComBank” предоставляет своим клиентам, как физическим, так и юридическим лицам, более 120 видов банковских продуктов и услуг. Вместе с тем, внимательно изучая рынок спроса, потребности и приоритеты клиентов, мы стремимся предлагать то, что им необходимо в первую очередь. Можно сказать, что рынок сам диктует нам, какие услуги необходимо развивать. Например, в сфере обслуживания физических лиц в последнее время наблюдается рост популярности международной системы денежных переводов Western Union. Это связано с тем, что все больше наших соотечественников уезжают за рубеж на работу и оттуда переводят средства своим родственникам в Молдове. Начиная с прошлого года, практически все филиалы и агентства нашего Банка предоставляют населению услуги по экспресс переводам.

Начиная с этого года, мы отмечаем повышенный интерес наших клиентов из числа юридических лиц к системе «Клиент-Банк». Система «Клиент-Банк» дает клиенту возможность производить банковские платежи, не выходя из своего офиса; оперативно получать информацию о приходе, расходе и остатке на счете, получать информацию по кредитовым платежам в его пользу. Кроме этого наши клиенты ежедневно получают свежий бюллетень официальных курсов валют Национального Банка Молдовы.

Мы приглашаем заинтересованные предприятия, фирмы и организации на практике оценить возможности этой системы. На протяжении 1-2 месяцев они могут сделать это бесплатно.

Считается, что рынок пластиковых карт в Молдове быстро развивается. Есть ли подтверждение этому в Вашей практике?

Действительно, пластиковые карточки становятся все более популярными. На первое января этого года молдавскими банками было выпущено 44,5 тыс. пластиковых карт, из них более 36 тысяч только в прошлом году.

FinComBank одним из первых вышел на этот рынок с карточками международной платежной системы Europay International, а летом этого года мы сможем предложить нашим клиентам и карточки VISA.
Предприятиям республики мы предлагаем так называемые «зарплатные проекты». Их суть состоит в том, что “FINCOMBANK” берет на себя обязательство обеспечить выдачу заработной платы работникам предприятия посредством банковских карточек. Мы бесплатно для клиента изготавливаем эти карточки и бесплатно осуществляем их обслуживание. Сотрудник компании, подписавшей договор с “FINCOMBANK”, не должен будет ждать, пока заработанные им деньги дойдут до кассы предприятия. Ему достаточно прийти в банк и снять свои средства с карточного счета. Предприятие также получает ощутимые выгоды: услуги банка избавляют его от ежемесячной рутины с наличными деньгами, от затрат на инкассацию, на работу кассиров и так далее.

Этой услугой уже пользуются многие кишиневские предприятия и фирмы из числа наших клиентов.

Подразумевает ли работа в филиале банка какую-то инициативу со стороны директора филиала, или все предложения поступают от руководства банка?

Филиал банка – это одна из основных его составляющих. Будучи хозрасчетной организацией, он имеет все права и обязанности, особенно в части развития совместного бизнеса FinComBank-а с клиентами. Руководство банка определяет общую стратегию развития, что же касается тактики, то именно здесь от нас ждут инициативы, поскольку филиалы находятся на передовой работы с имеющимися и потенциальными клиентами.

Банковский бизнес – это работа с людьми, следовательно, большая ответственность ложится на персонал банка. Что Вы можете сказать о сотрудниках филиала “Traian”?

Коллектив работников филиала сложился давно. А слаженный коллектив – это, можно сказать, половина успеха. Другую половину составляют, конечно, профессионализм и опыт. Понимая это, мы постоянно работаем над повышением квалификации наших сотрудников, организуя для них различные семинары, круглые столы, проводя тренинги.

В настоящее время среди коммерческих банков развернулась борьба за клиента. Чем привлекаете людей вы?

В прошлом году Банк изменил свою философию, став клиенто-ориентированным финансовым учреждением. Наш принцип – быть партнерами наших клиентов. Опыт работы показал, что подход к клиенту должен быть строго индивидуальным. И частные лица, и представители фирм и предприятий, обратившиеся к нам, должны почувствовать заботу с нашей стороны, наше желание помочь. Мы стали глубже вникать в бизнес клиентов, предлагая им на сегодняшний день не разовые услуги, а целый комплекс решений, способствующих успешному и эффективному развитию предприятий.

Марина Мамон

Информационное агентство "Reporter. MD", 30 апреля 2002 года